暑期到來(lái)，北京各大熱門(mén)景點(diǎn)迎來(lái)客流高峰，旅游市場(chǎng)十分火爆。然而，近日不斷有游客反映，隨著人流量飆升，部分熱門(mén)景點(diǎn)及周邊的服務(wù)管理問(wèn)題暴露出來(lái)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，奧林匹克公園下沉花園成大型吸煙區(qū)，垃圾遍地；頤和園內(nèi)缺少休息區(qū)，引導(dǎo)管理不到位；環(huán)球度假區(qū)外游客暴曬排長(zhǎng)隊(duì)，如廁不方便。游客呼吁景區(qū)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提供更好的游玩體驗(yàn)。
奧林匹克公園
下沉花園成吸煙區(qū) 垃圾煙頭隨處可見(jiàn)
2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)，陳女士還在上大學(xué)，初次來(lái)到奧林匹克公園時(shí)，留下深刻印象的不僅有鳥(niǎo)巢和水立方，下沉花園的美景也讓她記憶猶新。如今趁著孩子放假，她帶孩子從江西來(lái)京再游奧林匹克公園，一圈逛下來(lái)，她卻說(shuō)此次的游覽體驗(yàn)遠(yuǎn)不及當(dāng)年。在旅游旺季，公園的環(huán)境維護(hù)、游客引導(dǎo)成了一大問(wèn)題。
乘坐地鐵8號(hào)線是前往奧林匹克公園相對(duì)方便的交通選擇，很多旅游團(tuán)隊(duì)也是乘地鐵來(lái)的。出了地鐵站，首先映入眼簾的便是下沉花園，這里成了奧林匹克公園的一大“名片”。陳女士路上給孩子講起2008年在這里看到的情景：庭院長(zhǎng)廊處處彰顯著中國(guó)傳統(tǒng)文化元素，坐在下沉花園的長(zhǎng)廊里，望著小型水系里的游魚(yú)，耳畔響起“北京歡迎你”，非常美好的體驗(yàn)。
“這么多年過(guò)去了，可能已經(jīng)沒(méi)有魚(yú)了，也不再放曲子了吧！”7月5日，陳女士帶著孩子走出奧林匹克公園地鐵站，雖然已經(jīng)有些思想準(zhǔn)備，可眼前的情景還是讓她大吃一驚。正值旅游旺季，下沉花園里到處是人，周邊商鋪密集，店內(nèi)堂食區(qū)人擠人，下沉廣場(chǎng)的長(zhǎng)椅、長(zhǎng)廊也成了用餐區(qū)。白色垃圾、食物殘?jiān)A灑的湯汁隨處可見(jiàn)，盡管保潔人員一刻不停地在清掃，依然跟不上垃圾產(chǎn)生的速度。用餐高峰時(shí)，油煙味嗆人。垃圾桶很難裝下這么多的餐廚垃圾，每個(gè)垃圾桶旁還臨時(shí)配了一兩個(gè)敞著蓋子的桶，天氣炎熱，異味不斷飄散出來(lái)。
地上最多的垃圾是煙頭，無(wú)論是剛出地鐵站的乘客，還是在這里休息的游客，抑或是各家商鋪的工作人員，只要煙癮犯了就來(lái)這里抽上一口。垃圾箱的滅煙處頂著一次性碗，要不煙頭都裝不下，下沉廣場(chǎng)也成了奧林匹克公園煙頭最密集的“露天吸煙區(qū)”，煙味嗆人。
7月5日下午至傍晚，記者在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了20多位游客，近半數(shù)對(duì)下沉花園的評(píng)價(jià)都是“一般”。有的游客提前做了攻略，與網(wǎng)上的照片和視頻對(duì)比，認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)沒(méi)那么“驚艷”，“主要是環(huán)境沒(méi)有照片上那么好。”
當(dāng)晚6點(diǎn)多，保潔人員仍在忙碌。一位保潔人員告訴記者，平時(shí)晚間這一區(qū)域只有一個(gè)人值班，從晚6點(diǎn)至晚9點(diǎn)，煙頭和餐廚垃圾最多，這3個(gè)小時(shí)基本閑不下來(lái)，剛掃過(guò)的地方很快就又有垃圾了。
12345市民服務(wù)熱線相關(guān)訴求來(lái)電中，不少人提到了這處下沉花園。有市民說(shuō)，北京奧運(yùn)會(huì)過(guò)去這么多年，廣大游客仍關(guān)注奧林匹克公園是件好事兒，服務(wù)和疏導(dǎo)還得像過(guò)去一樣跟得上才行。建議增加保潔，讓下沉花園保持干凈整潔，同時(shí)加強(qiáng)提示和引導(dǎo)，避免“破窗效應(yīng)”，讓游客、商戶(hù)別把這里當(dāng)成吸煙區(qū)，用餐后自覺(jué)清理垃圾，避免影響他人的游玩體驗(yàn)。
頤和園
導(dǎo)航信息誤導(dǎo)人 無(wú)處休息打車(chē)難
“父母年紀(jì)大了，再來(lái)一趟首都一直是老人的心愿，正好孩子中考結(jié)束，就想著來(lái)北京多玩幾天。”近日，王女士帶家人來(lái)京旅游�？紤]到老人體力有限，她特意將行程安排得十分靈活，隨時(shí)關(guān)注各類(lèi)旅行信息，盡量錯(cuò)峰出行。
“查詢(xún)頤和園的出行路線時(shí)，導(dǎo)航信息顯示這里‘人流量適中’。”王女士說(shuō)，她當(dāng)即決定動(dòng)身前往，不料買(mǎi)票入園后發(fā)現(xiàn)，園區(qū)里人山人海。“一些狹窄的通道出現(xiàn)堵塞，老人擠不過(guò)去。想休息一下，有陰涼的休閑椅也早就滿(mǎn)了，找不到地兒坐。”最終王女士一家只好匆匆游覽、匆匆離去。
7月4日下午3點(diǎn)，記者來(lái)到頤和園。剛?cè)霒|宮門(mén)就見(jiàn)人頭攢動(dòng)，大批旅游團(tuán)的游客在入口附近聚集造成擁堵。園區(qū)內(nèi)多處景點(diǎn)人挨人、人擠人。通往樂(lè)壽堂的路上，大量游客堵在僅兩米寬的通道內(nèi)。記者逆著人流、側(cè)著身才能擠出通道。玉瀾堂碼頭電動(dòng)仿古船售票處也排起了長(zhǎng)隊(duì)。而此時(shí)，部分導(dǎo)航軟件上“實(shí)時(shí)人流量”一欄中，仍顯示“人流量適中”。
“作為熱門(mén)景點(diǎn)，頤和園在旺季人多挺正常。不過(guò)，公園官方平臺(tái)缺少關(guān)于客流信息的內(nèi)容，只能依賴(lài)手機(jī)導(dǎo)航這樣的第三方軟件。這個(gè)信息不準(zhǔn)確，確實(shí)挺誤導(dǎo)人的。”一位游客說(shuō)，“現(xiàn)在線上購(gòu)票只能看到余票情況，無(wú)法獲知實(shí)時(shí)人流量，等到了現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)人太多�？啥家呀�(jīng)到了，也只能擠進(jìn)去游覽了。如果官方平臺(tái)能增加游園人數(shù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，大家規(guī)劃游玩時(shí)間和路線就更方便了。”
另一位游客則表示，缺乏引導(dǎo)、無(wú)處休息是最影響游玩體驗(yàn)的。記者發(fā)現(xiàn)，由于長(zhǎng)椅數(shù)量有限，大部分游客只能席地而坐，或坐在園內(nèi)建筑門(mén)口臺(tái)階上。昆明湖邊能納涼的長(zhǎng)廊和臺(tái)階幾乎都坐滿(mǎn)了游客。室外沒(méi)有納涼的地兒，大量游客便來(lái)到文創(chuàng)商店里休息，真正想購(gòu)物的游客得很費(fèi)勁才能擠到柜臺(tái)前挑選商品。
園區(qū)不少景點(diǎn)都出現(xiàn)扎堆、擁擠、通道被堵死的情況，一些安全隱患也隨之出現(xiàn)。記者發(fā)現(xiàn)，在管理人員照管不到的地方，有的孩子爬上樹(shù)木嬉戲，有的孩子和父母走散，站在原地大哭。一些游客表示，這是游園人數(shù)與服務(wù)能力不匹配導(dǎo)致的。“平時(shí)這些問(wèn)題或許不會(huì)發(fā)生，但現(xiàn)在暑期人流量飆升，服務(wù)和管理就顯得捉襟見(jiàn)肘。”有游客表示，如果能為游客提供游園人數(shù)參考，在園區(qū)加強(qiáng)秩序及安全引導(dǎo)，多一些可供休息的區(qū)域，細(xì)節(jié)處優(yōu)化升級(jí)，游園的體驗(yàn)會(huì)更好。
此外記者了解到，頤和園打車(chē)難也是游客反映較多的問(wèn)題。記者實(shí)際體驗(yàn)，景區(qū)出口聚集了大批等待叫車(chē)的游客，但人數(shù)太多，等了20分鐘也不見(jiàn)司機(jī)接單。隨后記者又嘗試乘坐公交，437路頤和園新建宮門(mén)站擠滿(mǎn)了等車(chē)人，公交車(chē)一到站，游客蜂擁而上，有的甚至從下車(chē)門(mén)迅速?zèng)_上車(chē)搶座，因搶位、推搡，有的游客之間還發(fā)生了口角。
環(huán)球度假區(qū)
入園游客排長(zhǎng)隊(duì) 無(wú)處遮陽(yáng)如廁難
“游客人多說(shuō)明景點(diǎn)值得來(lái)，不過(guò)，排隊(duì)區(qū)域能不能優(yōu)化一下？”在環(huán)球度假區(qū)檢票口外排隊(duì)入園的張先生擦了把汗，對(duì)記者說(shuō)，他已經(jīng)排了半個(gè)多小時(shí)，但前邊的隊(duì)伍依然很長(zhǎng)，估計(jì)得再排半個(gè)小時(shí)。排隊(duì)中，多數(shù)游客向記者表示游樂(lè)項(xiàng)目值得期待，但也提出建議，其中，檢票排隊(duì)區(qū)域增設(shè)遮陽(yáng)棚、增加方便游客如廁的舉措這兩項(xiàng)最為集中。
7月5日記者來(lái)到環(huán)球度假區(qū)檢票口外。檢票口兩側(cè)用欄桿圈出了排隊(duì)等候區(qū)，為能早些入園，很多游客在上午9點(diǎn)開(kāi)園前就已在此等待。雖然檢票口外種植了一些樹(shù)木，但只有一小部分游客能“幸運(yùn)”地站進(jìn)陰涼里。游客陳女士擠在隊(duì)伍中，大汗淋漓。“雖然才上午9點(diǎn)，但太陽(yáng)已經(jīng)很曬，今天還一點(diǎn)兒風(fēng)都沒(méi)有。”她表示，由于隊(duì)伍排得很緊，幾乎人貼著人，她想打開(kāi)遮陽(yáng)傘都得小心翼翼。“打著傘稍微一晃，就會(huì)碰到后面的人。來(lái)玩的孩子們很多，要是傘骨不小心戳到孩子，很容易發(fā)生矛盾。”
記者注意到，排隊(duì)區(qū)域附近有幾臺(tái)架起的風(fēng)扇設(shè)備，并已全部開(kāi)啟，但效果微乎其微。“這風(fēng)扇離我十來(lái)米遠(yuǎn)，還背對(duì)著我吹風(fēng)，根本感受不到。”一位游客只好拿出自備的扇子扇了起來(lái)。
如廁也成了讓游客頭疼的事兒。一位已經(jīng)排隊(duì)很久的游客著急地想要如廁�？珊筮叺年�(duì)伍已經(jīng)一眼望不到頭，排得非常緊湊，很難原路擠出去，旁邊又是1米多高的鐵欄桿，翻出去也不是易事。“這可怎么辦？我該怎么出去？”讓這位游客更發(fā)愁的是就算出去了又如何回來(lái)，“我好不容易才排到這兒，出去一趟還得從頭再來(lái)，這么長(zhǎng)時(shí)間就白等了。”
排隊(duì)過(guò)程中著急如廁怎么辦？記者咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解到，進(jìn)入園區(qū)后，在游樂(lè)項(xiàng)目處排隊(duì)時(shí)如需如廁，可聯(lián)系工作人員獲取“通行證”，返回時(shí)可憑“通行證”回到原位置。但排隊(duì)檢票的隊(duì)伍尚在園區(qū)外，并無(wú)這項(xiàng)服務(wù)，游客如需如廁，只能自行離開(kāi)，回來(lái)后重新排隊(duì)。（作者：鹿藝佳 景一鳴 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)）
