前不久的端午假期，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)延續(xù)火爆態(tài)勢(shì)，尤其是一些熱門(mén)博物館，預(yù)約門(mén)票剛放出就被一搶而空。與此同時(shí)，網(wǎng)上卻出現(xiàn)了一些倒賣(mài)博物館免費(fèi)門(mén)票的“黃牛”。
湖北黃岡市的彭先生反映，他和朋友相約假期一起去某省級(jí)博物館，始終搶不到票，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友高價(jià)出售門(mén)票。廣西南寧市的翟女士也發(fā)現(xiàn)，自己預(yù)約不上的一家博物館，其門(mén)票卻在網(wǎng)上公開(kāi)售賣(mài)，還有些商家宣稱(chēng)提供導(dǎo)游服務(wù)，其實(shí)不過(guò)是打著幌子高價(jià)賣(mài)票的“黃牛”。
對(duì)此，湖北智庫(kù)文化戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)蔡武進(jìn)表示，將免費(fèi)門(mén)票作為商品售出，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。“根據(jù)公共文化服務(wù)保障法的規(guī)定，‘黃牛’倒票的行為違背博物館免費(fèi)開(kāi)放的政策初衷，損害了消費(fèi)者平等參與、平等享有的基本文化權(quán)益。同時(shí)還可能構(gòu)成治安管理處罰法中妨害社會(huì)管理的行為。”蔡武進(jìn)說(shuō)。
筆者在一些二手交易平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，直接搜索“博物館門(mén)票”往往被提示“前往正規(guī)渠道預(yù)約”，但有部分商家打擦邊球、鉆空子，更換表述后售賣(mài)門(mén)票，其中有的顯示已經(jīng)交易了百余次。這些門(mén)票的銷(xiāo)售價(jià)格與博物館受歡迎程度相關(guān)聯(lián)，少的10元，多則一兩百元，部分免費(fèi)開(kāi)放的科技館門(mén)票也有被倒賣(mài)的情況。
“隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種惡意搶票、刷票軟件不斷出現(xiàn)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)提高科技水平，加強(qiáng)監(jiān)管，從技術(shù)上杜絕惡意搶票。”北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許澤瑋說(shuō)，比如，可對(duì)同一賬號(hào)或同一身份證號(hào)每個(gè)月限定購(gòu)票數(shù)量；對(duì)出現(xiàn)不正常購(gòu)票行為的賬號(hào)，暫停其購(gòu)票資格等。同時(shí)，采用智能驗(yàn)證碼等技術(shù)手段，防止“黃牛”通過(guò)外掛軟件搶票下單。
對(duì)于“黃牛”倒賣(mài)門(mén)票情況，多地博物館均發(fā)布聲明堅(jiān)決抵制，表示將從技術(shù)和管理機(jī)制上杜絕此問(wèn)題，并配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)行為。去年8月，湖南博物院調(diào)整門(mén)票預(yù)約檢票規(guī)則，禁止虛擬手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)預(yù)約票務(wù)賬號(hào)，并設(shè)置“黃牛”倒賣(mài)專(zhuān)用投訴郵箱。今年4月14日，三星堆博物館發(fā)布最新參觀須知，加強(qiáng)對(duì)講解導(dǎo)游的審核檢查，并增設(shè)崗?fù)ぃＵ先俗C比對(duì)入館。陜西歷史博物館也在今年“五一”預(yù)約攻略中表示，對(duì)于12個(gè)月內(nèi)連續(xù)爽約兩次及以上的觀眾將觸發(fā)黑名單規(guī)則及防“黃牛”機(jī)制，180天內(nèi)無(wú)法預(yù)約門(mén)票。
整治“黃牛”倒票亂象，還需要依靠法治力量。蔡武進(jìn)建議，治理“黃牛”需規(guī)范先行，完善相關(guān)法律法規(guī)中對(duì)于“惡意搶票”“倒票”等表述，提供可操作的標(biāo)準(zhǔn)。“應(yīng)該加大執(zhí)法力度，做到事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)。堵住非法倒票的源頭，嚴(yán)格依法懲戒‘黃牛’倒票行為，落實(shí)黑名單制度，增強(qiáng)對(duì)倒票行為的威懾力。”蔡武進(jìn)說(shuō)。
此外，抵制倒票行為也要多方合力，社會(huì)共治。許澤瑋認(rèn)為，博物館應(yīng)健全完善預(yù)約機(jī)制，優(yōu)化身份核驗(yàn)系統(tǒng)；加大對(duì)“黃牛”倒票的曝光力度，及時(shí)處理有關(guān)舉報(bào)和糾紛。消費(fèi)者一定要提高警惕，拒絕從非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，發(fā)現(xiàn)“黃牛”倒票后及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。“這樣既防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也能讓倒票行為失去市場(chǎng)，讓博物館的文化福利惠及更多群眾。”許澤瑋說(shuō)。（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）
