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酒店主張已在房卡上載明退房時間，且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業(yè)慣例”，但消費者認為此舉不合理。近日，甘肅省隴南市中級人民法院在審理此案時指出，所謂“行業(yè)慣例”無效，酒店應(yīng)退還多收的224元房費。事實上，目前已有部分酒店以“支持延遲退房”“對點24小時入住”等為特色服務(wù)，吸引消費者。

“延遲退房2個小時，酒店加收半天房費”——普通消費者遇到這事或許忍忍就算了，但河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得卻較起了真，將酒店起訴至法院。歷時8個月，經(jīng)過一審、二審程序，甘肅省隴南市中級人民法院日前作出二審判決，要求酒店退還多收的224元房費。

近日，這則律師打官司挑戰(zhàn)酒店“行業(yè)慣例”勝訴的消息引發(fā)社會關(guān)注。有人表示，延遲退房收取一定費用可以理解，但不能使用“霸王條款”動輒收取高額費用；也有人認為，面對一些所謂的“行業(yè)慣例”，必須較真，不能任由侵權(quán)“暗箭”屢屢傷人。

“酒店應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費者有更好的入住體驗，而不是利用格式條款侵害消費者的合法權(quán)益。”9月3日，黃文得在接受記者采訪時表示，應(yīng)敢于對侵害消費者合法權(quán)益的行為說不。

延遲退房2小時被收半天房費

“我們當(dāng)時就提出了解決方案，認為按小時收費比較合理，但是酒店不接受。” 黃文得回憶道。

今年1月10日，黃文得一行2人，因公辦案來到景云嶺酒店公司(以下簡稱景云嶺酒店)住宿。到酒店后，選定了每日268元的房間，并預(yù)付了兩間房的費用及押金共計800元。1月11日，因出庭延時，直到15時后，黃文得才急匆匆趕回酒店辦理退房，但景云嶺酒店前臺工作人員卻要多收半日的房費，雙方由此發(fā)生爭執(zhí)。最終，景云嶺酒店按照兩間房、一天半，合計收取了804元，并開具了發(fā)票。

黃文得認為，酒店沒有事先告知，延遲退房2小時收取半天房費不合理。268元的房費是按照全天24時計算，延遲2小時，應(yīng)該是22元，兩間房合計44元，才是比較合理的。

隨后，黃文得向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。在庭審中，景云嶺酒店主張已在房卡上載明退房時間，且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業(yè)慣例”。

今年8月22日，隴南市中級人民法院作出終審判決。法院認定，景云嶺酒店系以未修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為據(jù)，因該規(guī)范已在2009年修訂后刪除該內(nèi)容，且該規(guī)范對住宿時間結(jié)算辦法已明確要明示或告知，故景云嶺酒店以“行業(yè)慣例”抗辯于法無據(jù)，不予采納，酒店收費票據(jù)上所載明延遲退房加收半天房費屬于格式條款且無效。黃文得以房費為標準，按實際占用酒店房屋的時間承擔(dān)每間房的房費22元也較為公平，亦能填補景云嶺酒店公司的損失。因此，該院判決景云嶺酒店公司應(yīng)退還黃文得多收的房費224元。

“延遲退房”之爭從何而來

“延遲退房”之爭并非始于今日，在多年前即為輿論所詬病。

2002年發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定：“飯店客房收費以‘間/夜’為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一‘間/夜’，計收一天房費：次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費”。

此后數(shù)年間，“12時退房”在國內(nèi)引發(fā)多起消費者投訴。2009年3月，中國消費者協(xié)會公布了當(dāng)年十大消費維權(quán)舉措，其中酒店“12時退房”成為中消協(xié)要破解的行業(yè)潛規(guī)則之一。

2009年8月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(修訂版)，刪去了“中午12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規(guī)定，其中第十條規(guī)定修改為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”18時以前退房加收半天房費的所謂“行業(yè)規(guī)定”因違反法律規(guī)定被廢止。

應(yīng)降低“延遲退房”的維權(quán)成本

黃文得雖然勝訴了，但該案卻留下諸多思考。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，延遲退房如果要收費，酒店應(yīng)在顯著位置公示，并在入住前明確告知消費者。但現(xiàn)實中，許多酒店在辦理入住時，擔(dān)心“延時收費”會影響入住體驗，所以刻意隱瞞，并未履行告知義務(wù)。同時，如果酒店對“延時收費”刻意隱瞞，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)或接到消費者投訴，應(yīng)立即制止或予以處罰。為幾百元的房費，耗時8個月訴訟，這樣的維權(quán)成本實在太大。

記者在采訪中了解到，避免旅客延遲退房是許多酒店的“管理考量”。

有酒店經(jīng)營者表示，酒店規(guī)定“12時退房”或者“14時前退房”，也是考慮到后續(xù)旅客的利益。16時以后會迎來住宿高峰，酒店必須保證有充足時間安排人員整理房間。

但是也有消費者表示，入住的時候，酒店經(jīng)常以沒收拾完為由拖延。為啥退房時，延時就要收費。

有業(yè)內(nèi)人士指出，在酒店業(yè)競爭日益加劇的當(dāng)下，延時退房或能成為酒店業(yè)競爭的新籌碼。

國內(nèi)許多酒店雖然原則上12時退房，但對客人14時、15時退房“大開綠燈”，部分酒店還以“支持延遲退房”“對點24小時入住”等為特色服務(wù)，吸引消費者。

(來源：工人日報 記者 康勁)