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寧波一酒店一張房卡刷開4間房 酒店:技術(shù)問題

2024-08-29 15:56:07      來源:寧波晚報(bào)

入住連鎖酒店,小孩玩鬧間,竟用一張普通房卡連著刷開了四道房門;另一邊,剛洗完澡出浴室的住客,房門卻突然被打開……發(fā)生這尷尬的一幕,責(zé)任在誰?

近日,有市民反映了這樣一件事。

現(xiàn)場(chǎng):

一張卡開4道門 被誤闖的住客受驚嚇

上個(gè)周末,歐女士與朋友們從江蘇宜興到寧波旅游。8月25日中午,三位寶媽帶著各自的孩子,一行六人來到了位于江北區(qū)大慶南路272號(hào)的漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。

歐女士告訴記者,她們通過美團(tuán)平臺(tái)訂了三間房,前臺(tái)安排了208、218、219。由于當(dāng)時(shí)218房間還沒收拾好,大家就先在219歇腳。

這時(shí),幾個(gè)小孩在樓道玩耍間,拿著219的房卡接連刷開了208、217的房門。

尷尬的是,217房間有客人入住。據(jù)方先生回憶,當(dāng)時(shí)自己洗完澡剛從浴室出來,還沒來得及穿衣服,突然房門被解鎖。雖然掛著防盜鏈,門只開了個(gè)縫,但因?yàn)檫M(jìn)門處有面大鏡子反射,自己被孩子們和追過來的寶媽“一覽無遺”。

一時(shí)間,雙方都受到了驚嚇。之后,歐女士一行人又用219的房卡試著刷218,竟然再次解鎖成功。

“我們是來旅游的,一開始也沒聲張這事,放好行李就馬上出去玩了。”

另一邊,驚魂甫定的方先生十分生氣。他打電話問前臺(tái),是不是酒店工作人員誤開了他的房門。

“我等了一個(gè)小時(shí)也沒回復(fù),就下樓去前臺(tái)問,他們表示看公共視頻要警察在場(chǎng),我只好報(bào)警。”方先生告訴記者,民警到場(chǎng)后,自己查看了事發(fā)經(jīng)過,但酒店始終推脫責(zé)任,“只是給了我歐女士的電話,讓我自己去溝通。”

因退房事宜 住客與酒店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

“我們都覺得這是酒店的問題,一張普通的房卡竟然能開這么多道門。”臨近傍晚,歐女士一行人回到酒店,與方先生進(jìn)行了溝通,雙方得出了一致的結(jié)論。

漢庭酒店隸屬華住酒店集團(tuán)。因不滿酒店的處理方式,方先生聯(lián)系華住酒店集團(tuán)客服,想要進(jìn)行投訴,卻得到這家店“目前并不在華住會(huì)旗下,處于停業(yè)狀態(tài)”的回復(fù)。

方先生說,自己是通過攜程平臺(tái)訂的房,而在華住會(huì)APP上,確實(shí)搜索不到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。

歐女士說,自己和朋友們細(xì)想,如果這事發(fā)生在晚上,如果被打開的是自己的房門,如果來人起了歹心……她們幾個(gè)帶著孩子的寶媽越想越害怕,加上得知這家店目前脫離了集團(tuán)的管理,就提出了退房的要求。

另一邊,方先生認(rèn)為酒店方應(yīng)該誠懇道歉,退還房費(fèi)并賠償精神損失費(fèi)。

“酒店說房間我們住過了,要扣除200元費(fèi)用。”歐女士認(rèn)為,住客安全得不到保障,且他們只是在房間放置了行李,這不合理。同時(shí),方先生的訴求也未得到滿足。

方先生告訴記者,當(dāng)時(shí)剛好有進(jìn)店想辦理入住的客人,方先生等人表示這家酒店不安全,然后出現(xiàn)了兩名男子對(duì)他們進(jìn)行了辱罵。最終,歐女士一行另訂了酒店,方先生也離開了現(xiàn)場(chǎng)。

事后,氣憤的方先生向本報(bào)反映了此事。他表示,后來自己和歐女士通過訂房平臺(tái)各自完成了退費(fèi),但這僅代表平臺(tái)的立場(chǎng),實(shí)際酒店方毫無作為,且態(tài)度惡劣,自己可以不要精神損失費(fèi),但一定要辱罵他們的工作人員出來誠心道歉。

酒店:

技術(shù)問題還沒來得及處理 不會(huì)向住客道歉

8月28日上午,記者來到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店求證此事。

工作人員林日能說,當(dāng)時(shí),219的房卡確實(shí)刷開了217的房門,但前臺(tái)給客人的都是普通的房卡,并不是工作人員的通用卡。按道理說,一張普通房卡只能在24小時(shí)內(nèi)解鎖一道門。這是技術(shù)方面的問題,自己不清楚個(gè)中乾坤。

既然發(fā)現(xiàn)存在問題,是否采取了補(bǔ)救措施?對(duì)方表示,事情發(fā)生了三天,還沒來得及去處理。

“現(xiàn)在還能刷開嗎?有嘗試過嗎?”記者問。

“沒試過,現(xiàn)在也不能確定。如果后續(xù)真的發(fā)現(xiàn)有問題,這幾間房肯定要停用。”

此外,關(guān)于該漢庭酒店已經(jīng)不在華住會(huì)旗下,該工作人員表示,酒店今年4月開始翻新,因此在華住集團(tuán)處于停業(yè)狀態(tài),結(jié)束裝修后會(huì)恢復(fù)。

至于方先生和歐女士的訴求,林日能表示,酒店曾答應(yīng)過退房費(fèi),但方先生提出要賠償精神損失費(fèi),后來又干擾酒店正常營業(yè),因此決定不予退費(fèi),更不可能道歉。(來源:寧波晚報(bào))

[責(zé)編:金華]

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