入住連鎖酒店，小孩玩鬧間，竟用一張普通房卡連著刷開了四道房門；另一邊，剛洗完澡出浴室的住客，房門卻突然被打開……發(fā)生這尷尬的一幕，責(zé)任在誰(shuí)？
近日，有市民反映了這樣一件事。
現(xiàn)場(chǎng)：
一張卡開4道門 被誤闖的住客受驚嚇
上個(gè)周末，歐女士與朋友們從江蘇宜興到寧波旅游。8月25日中午，三位寶媽帶著各自的孩子，一行六人來(lái)到了位于江北區(qū)大慶南路272號(hào)的漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。
歐女士告訴記者，她們通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)訂了三間房，前臺(tái)安排了208、218、219。由于當(dāng)時(shí)218房間還沒(méi)收拾好，大家就先在219歇腳。
這時(shí)，幾個(gè)小孩在樓道玩耍間，拿著219的房卡接連刷開了208、217的房門。
尷尬的是，217房間有客人入住。據(jù)方先生回憶，當(dāng)時(shí)自己洗完澡剛從浴室出來(lái)，還沒(méi)來(lái)得及穿衣服，突然房門被解鎖。雖然掛著防盜鏈，門只開了個(gè)縫，但因?yàn)檫M(jìn)門處有面大鏡子反射，自己被孩子們和追過(guò)來(lái)的寶媽“一覽無(wú)遺”。
一時(shí)間，雙方都受到了驚嚇。之后，歐女士一行人又用219的房卡試著刷218，竟然再次解鎖成功。
“我們是來(lái)旅游的，一開始也沒(méi)聲張這事，放好行李就馬上出去玩了。”
另一邊，驚魂甫定的方先生十分生氣。他打電話問(wèn)前臺(tái)，是不是酒店工作人員誤開了他的房門。
“我等了一個(gè)小時(shí)也沒(méi)回復(fù)，就下樓去前臺(tái)問(wèn)，他們表示看公共視頻要警察在場(chǎng)，我只好報(bào)警。”方先生告訴記者，民警到場(chǎng)后，自己查看了事發(fā)經(jīng)過(guò)，但酒店始終推脫責(zé)任，“只是給了我歐女士的電話，讓我自己去溝通。”
因退房事宜 住客與酒店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
“我們都覺(jué)得這是酒店的問(wèn)題，一張普通的房卡竟然能開這么多道門。”臨近傍晚，歐女士一行人回到酒店，與方先生進(jìn)行了溝通，雙方得出了一致的結(jié)論。
漢庭酒店隸屬華住酒店集團(tuán)。因不滿酒店的處理方式，方先生聯(lián)系華住酒店集團(tuán)客服，想要進(jìn)行投訴，卻得到這家店“目前并不在華住會(huì)旗下，處于停業(yè)狀態(tài)”的回復(fù)。
方先生說(shuō)，自己是通過(guò)攜程平臺(tái)訂的房，而在華住會(huì)APP上，確實(shí)搜索不到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。
歐女士說(shuō)，自己和朋友們細(xì)想，如果這事發(fā)生在晚上，如果被打開的是自己的房門，如果來(lái)人起了歹心……她們幾個(gè)帶著孩子的寶媽越想越害怕，加上得知這家店目前脫離了集團(tuán)的管理，就提出了退房的要求。
另一邊，方先生認(rèn)為酒店方應(yīng)該誠(chéng)懇道歉，退還房費(fèi)并賠償精神損失費(fèi)。
“酒店說(shuō)房間我們住過(guò)了，要扣除200元費(fèi)用。”歐女士認(rèn)為，住客安全得不到保障，且他們只是在房間放置了行李，這不合理。同時(shí)，方先生的訴求也未得到滿足。
方先生告訴記者，當(dāng)時(shí)剛好有進(jìn)店想辦理入住的客人，方先生等人表示這家酒店不安全，然后出現(xiàn)了兩名男子對(duì)他們進(jìn)行了辱罵。最終，歐女士一行另訂了酒店，方先生也離開了現(xiàn)場(chǎng)。
事后，氣憤的方先生向本報(bào)反映了此事。他表示，后來(lái)自己和歐女士通過(guò)訂房平臺(tái)各自完成了退費(fèi)，但這僅代表平臺(tái)的立場(chǎng)，實(shí)際酒店方毫無(wú)作為，且態(tài)度惡劣，自己可以不要精神損失費(fèi)，但一定要辱罵他們的工作人員出來(lái)誠(chéng)心道歉。
酒店：
技術(shù)問(wèn)題還沒(méi)來(lái)得及處理 不會(huì)向住客道歉
8月28日上午，記者來(lái)到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店求證此事。
工作人員林日能說(shuō)，當(dāng)時(shí)，219的房卡確實(shí)刷開了217的房門，但前臺(tái)給客人的都是普通的房卡，并不是工作人員的通用卡。按道理說(shuō)，一張普通房卡只能在24小時(shí)內(nèi)解鎖一道門。這是技術(shù)方面的問(wèn)題，自己不清楚個(gè)中乾坤。
既然發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，是否采取了補(bǔ)救措施？對(duì)方表示，事情發(fā)生了三天，還沒(méi)來(lái)得及去處理。
“現(xiàn)在還能刷開嗎？有嘗試過(guò)嗎？”記者問(wèn)。
“沒(méi)試過(guò)，現(xiàn)在也不能確定。如果后續(xù)真的發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，這幾間房肯定要停用。”
此外，關(guān)于該漢庭酒店已經(jīng)不在華住會(huì)旗下，該工作人員表示，酒店今年4月開始翻新，因此在華住集團(tuán)處于停業(yè)狀態(tài)，結(jié)束裝修后會(huì)恢復(fù)。
至于方先生和歐女士的訴求，林日能表示，酒店曾答應(yīng)過(guò)退房費(fèi)，但方先生提出要賠償精神損失費(fèi)，后來(lái)又干擾酒店正常營(yíng)業(yè)，因此決定不予退費(fèi)，更不可能道歉。（來(lái)源：寧波晚報(bào)）
