8月8日，記者從三亞市旅游市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉（以下簡稱“市旅游辦”），今年以來，三亞聚焦?jié)撍糜问袌鲫P(guān)鍵問題，持續(xù)開展?jié)撍袌稣涡袆?dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，全面推行潛水教練員“一人一碼”監(jiān)管模式，規(guī)范潛水產(chǎn)品價(jià)格體系，用好“三亞放心游”先行賠付機(jī)制，全方位、多舉措保障游客合法權(quán)益。
新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展關(guān)鍵在“人”。“掃‘碼’就能看到潛水教練員的基本信息，比如有沒有證件，是否在相關(guān)部門備案等。在這樣正規(guī)的場所體驗(yàn)一次潛水，感覺非常好，海底的珊瑚礁和各類海洋動(dòng)物很美，拍照也非常出片，沒有白來。”暑期假期，湖南游客李女士對在蜈支洲島潛水之旅連連稱贊。
記者了解到，李女士口中所說的“碼”指的是三亞旅文部門為解決潛水教練“監(jiān)管難”問題，在全省范圍先行先試，創(chuàng)新推出的潛水教練員“一人一碼”監(jiān)管模式。通過一張小小的二維碼，歸集潛水從業(yè)人員的相關(guān)信息，將有資質(zhì)的潛水教練推送給廣大游客，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇正規(guī)的商家，體驗(yàn)高品質(zhì)的潛水之旅。
“目前賦碼人員達(dá)到400多人，這張‘碼’已成為管理潛水教練員的重要舉措。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在日常監(jiān)督與檢查工作中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛水教練員有違法違規(guī)行為，我們會關(guān)閉該教練員的二維碼信息，這樣游客掃碼就能了解到這名潛水教練員的證照信息、授權(quán)潛水點(diǎn)位等信息，避免踩坑。“通過這種形式，也能更好地約束潛水教練員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量。”
新業(yè)態(tài)的發(fā)展既是新機(jī)遇也是新挑戰(zhàn)。如今，潛水已成為三亞濱海旅游產(chǎn)品鏈中最具吸引力的產(chǎn)品之一，越來越多游客慕名而來體驗(yàn)潛水活動(dòng)。潛水旅游已經(jīng)成為三亞旅游市場發(fā)展的重要增長點(diǎn)。如何處理好高質(zhì)量發(fā)展與科學(xué)監(jiān)管的關(guān)系，三亞一直在行動(dòng)。
首先，在行業(yè)規(guī)范方面，三亞發(fā)布了《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《關(guān)于規(guī)范旅游潛水市場經(jīng)營秩序的通知》等文件，通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)范+通知，明確各個(gè)場景的服務(wù)要求，比如明確鼓勵(lì)潛水企業(yè)配備水下記錄設(shè)備、禁止?jié)撍髽I(yè)開展水下推銷等非法交易等，為潛水行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展提供了“根本遵循”。
其次，在旅游服務(wù)保障方面。三亞推出的放心游平臺，直聯(lián)市12345熱線系統(tǒng)，可7×24小時(shí)及時(shí)處理市民游客反映的涉旅消費(fèi)相關(guān)問題，接收到投訴后，將在3分鐘內(nèi)響應(yīng)受理，在證據(jù)真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，30分鐘內(nèi)向市民游客先行賠付。此前發(fā)布的《三亞市旅游市場違法經(jīng)營行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)公眾舉報(bào)旅游市場違法經(jīng)營行為，并發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金。
三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《三亞市旅游市場違法經(jīng)營行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和三亞放心游先行賠付“互為補(bǔ)充”，二者“一獎(jiǎng)一補(bǔ)”充分彰顯了三亞堅(jiān)持游客至上、服務(wù)至上、品質(zhì)至上的“態(tài)度”。
新業(yè)態(tài)的管理需要持續(xù)發(fā)力久久為功。記者了解到，今年3月，三亞便已啟動(dòng)潛水旅游市場專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治潛水市場中存在的虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)迫交易等違法違規(guī)行為；重點(diǎn)打擊無證照經(jīng)營、無資質(zhì)從事潛水活動(dòng)以及誘導(dǎo)強(qiáng)迫游客水下拍照等非法交易行為，凈化市場環(huán)境。
此外，三亞還常態(tài)化組織相關(guān)部門開展聯(lián)合整治行動(dòng)，通過明察暗訪、交叉檢查、綜合執(zhí)法檢查等方式，強(qiáng)化對重點(diǎn)灣區(qū)、重點(diǎn)區(qū)域潛水旅游項(xiàng)目的監(jiān)控力度。發(fā)布三亞游艇、潛水等涉水旅游項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)參考樣式，督導(dǎo)市場主體明碼標(biāo)價(jià)。
在強(qiáng)化專項(xiàng)整治的同時(shí)，三亞還主動(dòng)作為，協(xié)調(diào)解決潛水企業(yè)有關(guān)證照延續(xù)問題，助力潛水企業(yè)健康高質(zhì)量健康發(fā)展。在國家體育總局考察三亞潛水產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間，推介三亞潛水旅游發(fā)展好的做法，爭取大型潛水賽事活動(dòng)落地三亞。
三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將持續(xù)、高壓做好潛水旅游市場監(jiān)管工作，加大對潛水公司等涉水業(yè)態(tài)經(jīng)營項(xiàng)目的資質(zhì)審查，對無照經(jīng)營商戶堅(jiān)決取締打擊。做好對潛水教練專項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能，持續(xù)擦亮潛水旅游“金字招牌”。（來源：南海網(wǎng) 作者：沙曉峰）
