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打造行業(yè)標桿 京能酒店探尋高質量服務升級之道

2024-06-05 15:27:42      來源:中國旅游資訊網

  在旅游業(yè)持續(xù)回暖的背景下,我國中高端酒店市場迎來了高速增長。面對當下更具開放性的市場環(huán)境和多元客群,酒旅行業(yè)在經營管理上不僅要建立專業(yè)且行之有效的制度、流程和體系,還要將其內化為自身的核心競爭力,專業(yè)化分工和社會化協(xié)作在行業(yè)里也更被重視,促使更多酒店品牌創(chuàng)新服務,提升品質。

  京能酒店作為北京中高端酒店的代表,以年輕化風格、品質體驗、溫暖陪伴,融合在地文化,滿足消費者多樣化的出行需求,贏得了用戶的一致好評與認可。

 

  堅持用心服務 貫穿溫暖旅程

  京能酒店注重用戶體驗,從點滴細節(jié)出發(fā),溫暖每一位住客。曾有賓客在天冷的深夜入住酒店,客房部工作人員得知后,第一時間用暖被機將床被進行加熱,保證賓客被溫暖包裹,安心安睡。這樣深入生活場景的細致服務在京能酒店隨處可見,并已形成系統(tǒng)化的服務體系。

  2022年“客戶體驗工作室”落地,旗下各門店全面落實、穩(wěn)步推進服務體系建設的同時,進一步提升服務水平,構建“酒店+”新業(yè)態(tài),通過生活體驗類內容來增加酒店與用戶之間的互動頻次,例如“早餐袋走”、“24小時服務管家”、“都市庭院氧吧”、“城市會客廳”、“行程規(guī)劃”等多種具備行業(yè)化的特色爆點服務,全面覆蓋“吃住行娛”各個方面。

 

  同時,依托企業(yè)微信工具的24小時服務管家突破時間空間限制,打造400-186-8866全國客服中心,除了為賓客提供一個從預訂到退房全流程式的服務端口外,還兼具客訴問詢等多項服務,旨在以精細化、專屬化的服務提升入住體驗,不斷為賓客營造“遠方的家”的暖心居宿體驗。

  淬煉生活方式 打造新質體驗

  經濟內循環(huán)新格局下,酒店行業(yè)進入“高端消費下沉、大眾消費升級”的結構型優(yōu)化,位于高線城市的中高端酒店在保持服務水準的同時,也面臨著消費者審美和需求迭代的挑戰(zhàn)。

  作為首都特色文旅服務運營商,京能酒店在感知到消費市場新變化的同時已經率先開啟了創(chuàng)新嘗試。從旗下子品牌和風系列酒店的差異化布局,到細致入微的如24小時“和風一碗面”、早餐加時打造全年早午餐及延遲退房等貼心服務,再到相聲表演、節(jié)令美食、特色小食等京式服務,就是京能酒店在有意識地為品牌注入“在地生活方式”的活水,不斷提高酒店與客群鏈接的頻次。

  同時,在年輕受眾的消費需求驅動下,京能酒店將北京的建筑美學、城市環(huán)境與自然景觀相結合。每一家和風心驛酒店都擁有獨立院落空間,由花園、庭院、咖啡外擺區(qū)組合而成。隨四季變換的植物為酒店空間增添生機和色彩,同時也為住客提供了陰涼和舒適的戶外體驗感,將都市輕旅行與社交場景相融合,為北京酒旅業(yè)注入新鮮血液。

 

(和風心驛北京復興門店效果圖)

  京能酒店以首都核心區(qū)選址、符合社交意向的庭院風設計、簡約的建筑風格,釋放出北京在地度假酒店的巨大勢能,再加上智能家居的覆蓋,綜合提升品牌商業(yè)溢價,探索出京能酒店服務升級的長遠之道,讓更多人獲取到旅游賦予的高情緒價值與溫暖體驗。

[責編:金華]

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