近日，黑龍江導游喬某、高某、宋某因以言語威脅強迫游客購買自費項目，被依法判處有期徒刑并處罰金，同時面臨吊銷導游證的行政處罰。
此次判決可謂大快人心，不妨將其作為整治旅游市場的新起點，深入反思并全面革新旅游行業(yè)生態(tài)。
近年來，旅游市場中的強制消費現(xiàn)象屢禁不絕。游客們本是懷著對“詩與遠方”的美好憧憬踏上旅途，卻常常遭遇相關陷阱，被迫在導游的威逼下打開錢包。這讓游客的旅行體驗大打折扣，并遭受經(jīng)濟損失與心理傷害。從一些游客被迫在高價商店中長時間停留購物，到因拒絕消費而被導游惡語相向甚至限制人身自由的極端案例，都凸顯出這一問題的嚴重性。這種行為嚴重違背了旅游服務的本質(zhì)，也損害了旅游目的地的形象與聲譽。
依法嚴懲此類行為，意義深遠。對于受害者來說，這是遲來卻有力的正義伸張，讓他們的委屈與損失得到了法律的回應；而對于潛在的違法者，這更是高懸的達摩克利斯之劍，彰顯了法律的威嚴與不可侵犯性。法律的制裁明確地劃出了紅線，告誡所有旅游從業(yè)者，任何侵犯游客權益的行為都將付出沉重代價。每一次公正的判決都是對法治精神的彰顯，它向社會傳遞出一個強烈的信號：旅游市場不是法外之地，無論是誰，只要觸犯法律底線，都必將受到制裁。
近年來，導游被處刑罰并非孤例。如黑龍江雪鄉(xiāng)導游姜某強推自費項目毆打游客，被判刑一年，其導游生涯戛然而止；桂林導游趙某長期采用限制游客行動自由、辱罵等手段，逼迫游客參加高價旅游項目，后被依法追究刑責，相關旅游企業(yè)也受到嚴厲懲處。
但也應看到，從個案嚴懲邁向行業(yè)重塑，注定是一段漫長而艱辛的征程。在這一過程中，監(jiān)管力度的持續(xù)強化是核心要害。文旅、市場監(jiān)管等多部門應加強深度協(xié)同，借助大數(shù)據(jù)分析、智能監(jiān)控等前沿科技手段，實現(xiàn)對旅游市場的實時動態(tài)監(jiān)測，精準甄別并依法懲處強迫交易、宰客欺詐等丑惡行徑。除常規(guī)的罰款、吊銷導游證懲戒外，還要大幅提升違法成本，設立長短適度的從業(yè)禁入期限，全方位增強法律威懾力，以鐵腕滌蕩市場污垢，重塑純凈生態(tài)。同時，還須不遺余力地暢通游客維權通道，明確嚴格的投訴處理時效規(guī)定，真正做到投訴有門、維權有力。
長遠來看，導游薪酬改革勢在必行。當務之急是果斷切斷薪資與游客消費間的不當關聯(lián)，構建科學合理的薪酬體系，設置充足的底薪與公正透明的服務質(zhì)量獎勵機制。如此這般，方能將導游從扭曲的利益糾葛中徹底解放，引導他們?nèi)硇幕貧w服務本職，憑借卓越服務獲取優(yōu)厚回報，激活服務質(zhì)量提升的內(nèi)生動力。比如，可以建立基于游客滿意度評價、服務專業(yè)技能考核等多維度的導游薪酬激勵機制，讓導游真正將精力放在提升游客體驗上，而不是絞盡腦汁誘導游客消費。
當下正值旅游市場復蘇的關鍵節(jié)點，各地要以此案為契機，全力整飭行業(yè)秩序、穩(wěn)步提升服務品質(zhì)，喚回旅游的本真魅力。只有純凈無欺成為常態(tài)，那山清水秀的自然風光、底蘊深厚的人文古跡、豐富多彩的民俗風情方能真正成為人們棲息心靈、滋養(yǎng)精神的“詩與遠方”。（來源：羊城晚報）
