在日本發(fā)布地震預(yù)警后，當(dāng)?shù)刈∷迾I(yè)遭遇大量退訂。對于國內(nèi)赴日旅游訂單和航班是否出現(xiàn)退訂情況，8月12日，記者從多家旅游平臺(tái)了解到，在酒店退訂方面，有在線旅游平臺(tái)的8月未出游訂單退訂用戶達(dá)三成。針對日本的地震預(yù)警，多家在線旅游平臺(tái)和旅行社都表示，正在行程中的赴日團(tuán)組暫未受到影響。機(jī)票方面，國航、東航等國內(nèi)航司已向平臺(tái)發(fā)出免費(fèi)退改政策。不少旅行社表示正在觀望中，將結(jié)合實(shí)際情況對未來的行程作出調(diào)整，或者依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品退訂、改期。
此前，據(jù)央視新聞報(bào)道，8月8日日本九州島附近海域發(fā)生7.1級(jí)地震。隨后，宮崎縣日向?yàn)�、神奈川縣西部先后發(fā)生地震。日本氣象廳及地震相關(guān)專家認(rèn)為，自靜岡縣到南九州海域的日本南海海槽“在未來有發(fā)生巨大地震的風(fēng)險(xiǎn)”。
央視新聞援引共同社8月10日報(bào)道稱，在上述預(yù)警發(fā)出后，當(dāng)?shù)匾恍┑貐^(qū)的住宿業(yè)出現(xiàn)大量退訂現(xiàn)象。高知縣一家日式旅館說，在日本相關(guān)部門發(fā)布警告后，大約450名客人在8月9日取消了預(yù)訂。愛媛縣松山市著名的道后溫泉旅游區(qū)旅館業(yè)協(xié)會(huì)一名主管人員預(yù)計(jì)，到15日至少會(huì)有1000名游客取消在當(dāng)?shù)氐淖∷揞A(yù)訂。
記者就“中國赴日旅游訂單是否出現(xiàn)退訂情況”詢問多家在線旅游平臺(tái)和旅行社。
途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在途牛的日本8月未出游訂單中，針對酒店訂單的退訂，用戶退訂約三成，具體將依據(jù)酒店的退訂規(guī)則執(zhí)行。
機(jī)票方面，去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至8月12日，去哪兒已收到國航和東航涉及日本多地的機(jī)票免費(fèi)退改政策。不過，各航司之間具體的退改政策略有差異。
記者致電國航客服獲悉，如果旅客的購票日期在8月9日16點(diǎn)之前，旅行日期在8月8日—25日，并在8月8日17點(diǎn)之后申請退票，且航班涉及國航在日本各個(gè)通航點(diǎn)（東京成田、東京羽田、大阪、名古屋、札幌、福岡等），可以全額退票或免手續(xù)費(fèi)變更。
東航客服則表示，出票日期在8月8日之前，進(jìn)出港截止日期在8月8日—25日之間的航班，其客票中至少含有一段未使用且涉及福岡、長崎或鹿兒島進(jìn)出港，或者在這三地經(jīng)停的航班，可以申請免費(fèi)退改。
去哪兒負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)關(guān)注退改政策更新情況，并嚴(yán)格按照航空公司規(guī)定，協(xié)助旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。
對于正在行程中的赴日中國旅行團(tuán)組是否受到影響，眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然表示，目前旅游活動(dòng)一切正常，暫未受到影響。
上述途牛負(fù)責(zé)人稱，“日本團(tuán)隊(duì)游線路不涉及震區(qū)，截至目前，途牛團(tuán)隊(duì)游在途客人暫無反饋中止或調(diào)整行程的需求，旅游團(tuán)正常出游。途牛正持續(xù)密切關(guān)注在途游客的情況，及時(shí)調(diào)整退改方案”。另有大型旅行社負(fù)責(zé)人表示，該旅行社目前沒有在日活動(dòng)的團(tuán)組。
多家在線旅游平臺(tái)和旅行社負(fù)責(zé)人表示，目前尚未出現(xiàn)游客退訂情況。大部分國內(nèi)旅行社并未取消未來的赴日行程，而是在觀望中。
李夢然表示，眾信旅游將密切關(guān)注當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展，并與酒店、航空公司、地接社、用車公司、餐廳等各方資源保持密切溝通，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況隨時(shí)調(diào)整行程安排，全力保障游客出游安全。如有游客選擇放棄出行，眾信旅游也將協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)。
上述旅行社負(fù)責(zé)人也稱，針對未出發(fā)的游客，若后續(xù)出現(xiàn)退訂情況，也將及時(shí)跟進(jìn)，按照相關(guān)法規(guī)予以退改或調(diào)整出發(fā)日期。同時(shí)，該旅行社也時(shí)刻關(guān)注地震預(yù)警，向游客發(fā)布相關(guān)安全提示。
此外，記者也從在線旅游平臺(tái)和郵輪公司方面獲悉，前往日韓的郵輪目前正常出行，暫無游客退訂。（來源：北京商報(bào) 作者：關(guān)子辰 牛清妍）
